헬스장 회원 휴면(정지) 신청, 무조건 받아줘야 하나

회원이 여행이나 부상을 이유로 회원권 정지를 요청하면, 규정에 없다는 이유로 거절하는 헬스장들이 있습니다. 결론부터 말하면, 무조건 거절하는 게 항상 사업자에게 유리한 건 아닙니다.

1. 정지 없이 환불로 가면 매출이 통째로 빠집니다

정지를 안 해주면 회원은 결국 환불을 요구하게 되고, 이 경우 남은 기간 전체의 매출이 한 번에 빠져나갑니다. 정지를 승인해주면 매출은 잠시 멈추지만 나중에 다시 이어집니다.

2. 정지 기간에도 관리 비용은 줄어듭니다

정지 중인 회원은 시설을 이용하지 않으니 소모품이나 시설 마모 비용이 안 듭니다. 사업자 입장에서 정지는 손해가 아니라 일종의 유예에 가깝습니다.

3. 다만 무제한 정지는 다른 문제를 만듭니다

정지 기간에 제한을 두지 않으면 회원 관리가 복잡해지고, 언제 재등록할지 모르는 회원이 계속 쌓입니다. 최대 정지 기간과 횟수를 규정에 명시해두는 게 양쪽 모두에게 합리적입니다.

정지 규정은 너무 빡빡해도, 너무 느슨해도 문제가 됩니다. 회원관리 시스템으로 정지 이력을 체계적으로 관리하고 싶으시면 핏벤더에서 업체를 비교해보실 수 있습니다.